2007年11月12日
采访随笔：
在这次采访过程中，笔者切身感受到了广州丰田视顾客为上帝的服务理念，在拨打400客服电话的过程中，客户服务人员不厌其烦的回答笔者提出的各种问题，没有任何厌烦的情绪，这让笔者非常满意。但不得不说的是，客户服务人员的专业知识确实有待提高，当笔者在询问汉兰达转向助力油多少公里进行更换的时候，得到的回答却是“转向助力油？是刹车油吗？”笔者无语。作为一名客户服务人员，连什么是什么都没有搞明白，你怎么向你的客户清楚的解答问题呢？作为国内数一数二的汽车厂家，我想广州丰田有必要提高客户服务人员的业务素质了。
既然400不能给我满意的答复，笔者随机拨打了一家位于北京的广州丰田4S的电话，电话里，4S店的销售人员向笔者仔细的说明了汉兰达的保养周期和保养费用，看来在最基层工作的人员就是不一样，基础工作做的很不错！不过当笔者问到，汉兰达在4万公里时需要更换的分动器油和差速器油的价格时，4S店的销售人员给出的回复是“价格还没出来。”，天呀！上市都4个月了，连配件的价格都没出来，你让车主怎么活？我要是现在去更换这两样，你连价格都不能报出来，难不成广州丰田想将这两样白送给消费者吗？我想广大车主肯定会举双手赞成。但广州丰田会同意吗？
虽然在这次采访中广州丰田的客户服务人员和4S店销售并没有完整的将汉兰达的有关信息完整的告诉笔者，但不得不说的是他们的服务态度是相当好的，这笔者很高兴，毕竟业务的不熟练可以后天弥补，而服务态度的优劣则是表现的厂商对车主的关爱，在这方面广州丰田值得让其他厂商学习的。
PS:笔者咨询分动器油和差速器油的价格未果后，向400客户服务中心反映，400客户代表向笔者承诺会尽快让4S店的销售人员与我联系沟通此事。不过令笔者没有想到的是，仅仅过了3个小时，笔者就接到了北京一家4S店客户服务经理的电话，电话里，客户服务经理表示，“由于汉兰达是一款纯进口的车辆，车辆很多方面都有待协商，分动器油和差速器油的价格将于11月底公布，我会第一时间内向您通报，如果给您带来不便，请您原谅……”，通过这件事笔者对广州丰田处理客户问题的效率和态度丰产满意，想想看，如果每个厂商都能像广州丰田这样将客户的事情放在第一位的话，厂商和消费者之间的摩擦就会越来越少。这里再次向广州丰田提出表扬。
相关链接——
汉兰达更多资讯请见车型频道：
http://www.autohome.com.cn/549/
汉兰达详细实拍照片：
http://www.autohome.com.cn/549/photo.html
汉兰达部分车型详细价格、参数及配置
| 车型图片 |  |  |
| 基本参数 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 车型名称： | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 报价： | 40.00万 | 40.98万 |
| 品牌： | 广州丰田 | 广州丰田 |
| 级别： | SUV | SUV |
| 发动机： | 3.3L 234马力 V6 | 3.5L 273马力 V6 |
| 变速箱： | 5挡手自一体 | 5挡手自一体 |
| 长×宽×高： | 4690×1910×1760 | 4785×1910×1760 |
| 车体结构： | 5门7座SUV | 5门7座SUV |
| 车身 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 长度： | 4690 | 4785 |
| 宽度： | 1910 | 1910 |
| 高度： | 1760 | 1760 |
| 车重： | - | 1980 |
| 轴距： | 2790 | 2790 |
| 前轮距： | 1625 | 1625 |
| 后轮距： | 1625 | 1625 |
| 最小离地间隙： | 206 | 203 |
| 车身结构： | SUV | SUV |
| 车门数： | 5 | 5 |
| 座位数： | 7 | 7 |
| 油箱容积： | 72 | 72 |
| 行李箱容积： | 580 | - |
| 发动机 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 排量(cc)： | 3311 | 3456 |
| 排量(L)： | 3.3 | 3.5 |
| 工作方式： | 自然吸气 | 自然吸气 |
| 气缸排列型式： | V | V |
| 汽缸数： | 6 | 6 |
| 每缸气门数： | 4 | 4 |
| 压缩比： | 10.8 | 10.8 |
| 气门结构： | DOHC | DOHC |
| 缸径： | 92 | 94 |
| 冲程： | 83 | 83 |
| 马力： | 234 | 273 |
| 最大功率(kW)： | 172 | 201 |
| 最大功率转速： | 5600 | 6200 |
| 最大扭矩(N·m)： | 328 | 337 |
| 最大扭矩转速(rpm)： | 3600 | 4700 |
| 发动机特有技术： | VVT-i | 双VVT-i |
| 燃油： | 汽油 | 汽油 |
| 燃油标号： | 93号 | 93号 |
| 供油方式： | 多点电喷 | 多点电喷 |
| 缸体材料： | 铝 | 铝 |
| 缸盖材料： | 铝 | 铝 |
| 环保标准： | 欧III | 欧IV |
| 机油容量： | - | - |
| 变速箱 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 名称： | 5挡手自一体 | 5挡手自一体 |
| 挡位个数： | 5 | 5 |
| 变速箱类型： | AT | AT |
| 底盘转向 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 驱动方式： | 前置四驱 | 前置四驱 |
| 前悬挂类型： | 麦弗逊式独立悬架 | 麦弗逊式独立悬架 |
| 后悬挂类型： | 双连杆式 | 双连杆式 |
| 助力类型： | 电子液压助力 | 电子液压助力 |
| 车轮制动 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 前制动器类型： | 通风碟 | 通风碟 |
| 后制动器类型： | 碟式 | 碟式 |
| 前轮胎规格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 后轮胎规格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 前轮辋规格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 后轮辋规格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 备胎： | 全尺寸 | 全尺寸 |
| 安全装备 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 驾驶座安全气囊： | ● | ● |
| 副驾驶安全气囊： | ● | ● |
| 前排头部气囊(气帘)： | ● | ● |
| 后排头部气囊(气帘)： | - | - |
| 前排侧气囊： | ● | ● |
| 后排侧气囊： | - | - |
| 膝部气囊： | ● | ● |
| 电子防盗： | ● | ● |
| 车内中控锁： | ● | ● |
| 遥控钥匙： | ● | ● |
| 无钥匙启动系统： | - | - |
| 操控配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| ABS防抱死： | ● | ● |
| 制动力分配(EBD)： | ● | ● |
| 牵引力控制(ASR/TCS/TRC/ATC)： | ● | ● |
| 刹车辅助(EBA/BAS)： | ● | ● |
| 车身稳定控制(ESP/DSC/VSC)： | ● | ● |
| 升降(空气)悬挂： | - | - |
| 胎压监测装置： | - | - |
| 零胎压继续行驶： | - | - |
| 动力随速转向： | - | - |
| 主动转向系统： | - | - |
| 外部配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 手动天窗： | - | - |
| 电动天窗： | - | - |
| 全景天窗： | - | - |
| 同色后视镜： | ● | ● |
| 同色防擦条： | ● | ● |
| 运动版包围： | - | - |
| 铝合金轮毂： | ● | ● |
| 内部配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 真皮方向盘： | - | - |
| 左脚休息踏板： | ● | ● |
| 方向盘上下调节： | ● | ● |
| 方向盘前后调节： | ● | ● |
| 多功能方向盘： | - | ● |
| 方向盘换档： | - | - |
| 定速巡航： | - | ● |
| 泊车辅助： | - | - |
| 多功能显示屏： | - | ● |
| HUD抬头数字显示： | - | - |
| 座椅配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 真皮座椅： | - | - |
| 运动座椅： | - | - |
| 座椅高低调节： | ● | ● |
| 腰部支撑调节： | - | ● |
| 前排座椅电动调节： | ● | ● |
| 电动座椅记忆： | - | - |
| 座椅加热： | - | - |
| 前座中央扶手： | ● | ● |
| 后坐中央扶手： | - | - |
| 前排杯架： | ● | ● |
| 后排杯架： | ● | ● |
| 座椅按摩/通风： | - | - |
| 后排座椅整体放倒： | - | - |
| 后排座椅按比例放倒： | ● | ● |
| 多媒体配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| GPS导航系统： | - | - |
| 多媒体控制系统： | - | - |
| 蓝牙系统： | - | - |
| 车载电视： | - | - |
| 车载电话： | - | - |
| 中控台液晶屏： | - | ● |
| 后排液晶屏： | - | - |
| MP3支持： | - | - |
| 单碟CD： | - | - |
| 多碟CD转换器： | - | ● |
| 多碟DVD系统： | - | - |
| 2-3喇叭扬声器系统： | - | - |
| 4-5喇叭扬声器系统： | - | - |
| 6-7喇叭扬声器系统： | ● | ● |
| 8喇叭以上扬声器系统： | - | - |
| 灯光配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 氙气大灯： | - | - |
| 自动头灯： | - | ● |
| 转向头灯： | - | - |
| 前雾灯： | ● | ● |
| 后雾灯： | ● | ● |
| 大灯高度可调： | - | - |
| 大灯清洗装置： | - | - |
| 玻璃/后视镜 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 前电动车窗： | ● | ● |
| 后电动车窗： | ● | ● |
| 防夹手功能： | ● | ● |
| 电动后视镜： | ● | ● |
| 后视镜加热： | - | - |
| 后视镜电动折叠： | - | - |
| 手动后遮阳帘： | - | - |
| 电动后遮阳帘： | - | - |
| 后视镜防眩目： | ● | ● |
| 后排侧遮阳帘： | - | - |
| 遮阳板化妆镜： | ● | ● |
| 感应雨刷： | - | - |
| 空调/冰箱 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 手动空调： | - | ● |
| 自动空调： | - | - |
| 后座出风口： | ● | ● |
| 温度分区控制： | ● | ● |
| 车内空气调节： | - | - |
| 车载冰箱： | - | - |
| 车型图片 | | |
| 基本参数 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 车型名称： | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 报价： | 40.00万 | 40.98万 |
| 品牌： | 广州丰田 | 广州丰田 |
| 级别： | SUV | SUV |
| 发动机： | 3.3L 234马力 V6 | 3.5L 273马力 V6 |
| 变速箱： | 5挡手自一体 | 5挡手自一体 |
| 长×宽×高： | 4690×1910×1760 | 4785×1910×1760 |
| 车体结构： | 5门7座SUV | 5门7座SUV |
| 车身 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 长度： | 4690 | 4785 |
| 宽度： | 1910 | 1910 |
| 高度： | 1760 | 1760 |
| 车重： | - | 1980 |
| 轴距： | 2790 | 2790 |
| 前轮距： | 1625 | 1625 |
| 后轮距： | 1625 | 1625 |
| 最小离地间隙： | 206 | 203 |
| 车身结构： | SUV | SUV |
| 车门数： | 5 | 5 |
| 座位数： | 7 | 7 |
| 油箱容积： | 72 | 72 |
| 行李箱容积： | 580 | - |
| 发动机 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 排量(cc)： | 3311 | 3456 |
| 排量(L)： | 3.3 | 3.5 |
| 工作方式： | 自然吸气 | 自然吸气 |
| 气缸排列型式： | V | V |
| 汽缸数： | 6 | 6 |
| 每缸气门数： | 4 | 4 |
| 压缩比： | 10.8 | 10.8 |
| 气门结构： | DOHC | DOHC |
| 缸径： | 92 | 94 |
| 冲程： | 83 | 83 |
| 马力： | 234 | 273 |
| 最大功率(kW)： | 172 | 201 |
| 最大功率转速： | 5600 | 6200 |
| 最大扭矩(N·m)： | 328 | 337 |
| 最大扭矩转速(rpm)： | 3600 | 4700 |
| 发动机特有技术： | VVT-i | 双VVT-i |
| 燃油： | 汽油 | 汽油 |
| 燃油标号： | 93号 | 93号 |
| 供油方式： | 多点电喷 | 多点电喷 |
| 缸体材料： | 铝 | 铝 |
| 缸盖材料： | 铝 | 铝 |
| 环保标准： | 欧III | 欧IV |
| 机油容量： | - | - |
| 变速箱 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 名称： | 5挡手自一体 | 5挡手自一体 |
| 挡位个数： | 5 | 5 |
| 变速箱类型： | AT | AT |
| 底盘转向 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 驱动方式： | 前置四驱 | 前置四驱 |
| 前悬挂类型： | 麦弗逊式独立悬架 | 麦弗逊式独立悬架 |
| 后悬挂类型： | 双连杆式 | 双连杆式 |
| 助力类型： | 电子液压助力 | 电子液压助力 |
| 车轮制动 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 前制动器类型： | 通风碟 | 通风碟 |
| 后制动器类型： | 碟式 | 碟式 |
| 前轮胎规格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 后轮胎规格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 前轮辋规格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 后轮辋规格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 备胎： | 全尺寸 | 全尺寸 |
| 安全装备 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 驾驶座安全气囊： | ● | ● |
| 副驾驶安全气囊： | ● | ● |
| 前排头部气囊(气帘)： | ● | ● |
| 后排头部气囊(气帘)： | - | - |
| 前排侧气囊： | ● | ● |
| 后排侧气囊： | - | - |
| 膝部气囊： | ● | ● |
| 电子防盗： | ● | ● |
| 车内中控锁： | ● | ● |
| 遥控钥匙： | ● | ● |
| 无钥匙启动系统： | - | - |
| 操控配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| ABS防抱死： | ● | ● |
| 制动力分配(EBD)： | ● | ● |
| 牵引力控制(ASR/TCS/TRC/ATC)： | ● | ● |
| 刹车辅助(EBA/BAS)： | ● | ● |
| 车身稳定控制(ESP/DSC/VSC)： | ● | ● |
| 升降(空气)悬挂： | - | - |
| 胎压监测装置： | - | - |
| 零胎压继续行驶： | - | - |
| 动力随速转向： | - | - |
| 主动转向系统： | - | - |
| 外部配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 手动天窗： | - | - |
| 电动天窗： | - | - |
| 全景天窗： | - | - |
| 同色后视镜： | ● | ● |
| 同色防擦条： | ● | ● |
| 运动版包围： | - | - |
| 铝合金轮毂： | ● | ● |
| 内部配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 真皮方向盘： | - | - |
| 左脚休息踏板： | ● | ● |
| 方向盘上下调节： | ● | ● |
| 方向盘前后调节： | ● | ● |
| 多功能方向盘： | - | ● |
| 方向盘换档： | - | - |
| 定速巡航： | - | ● |
| 泊车辅助： | - | - |
| 多功能显示屏： | - | ● |
| HUD抬头数字显示： | - | - |
| 座椅配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 真皮座椅： | - | - |
| 运动座椅： | - | - |
| 座椅高低调节： | ● | ● |
| 腰部支撑调节： | - | ● |
| 前排座椅电动调节： | ● | ● |
| 电动座椅记忆： | - | - |
| 座椅加热： | - | - |
| 前座中央扶手： | ● | ● |
| 后坐中央扶手： | - | - |
| 前排杯架： | ● | ● |
| 后排杯架： | ● | ● |
| 座椅按摩/通风： | - | - |
| 后排座椅整体放倒： | - | - |
| 后排座椅按比例放倒： | ● | ● |
| 多媒体配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| GPS导航系统： | - | - |
| 多媒体控制系统： | - | - |
| 蓝牙系统： | - | - |
| 车载电视： | - | - |
| 车载电话： | - | - |
| 中控台液晶屏： | - | ● |
| 后排液晶屏： | - | - |
| MP3支持： | - | - |
| 单碟CD： | - | - |
| 多碟CD转换器： | - | ● |
| 多碟DVD系统： | - | - |
| 2-3喇叭扬声器系统： | - | - |
| 4-5喇叭扬声器系统： | - | - |
| 6-7喇叭扬声器系统： | ● | ● |
| 8喇叭以上扬声器系统： | - | - |
| 灯光配置 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 氙气大灯： | - | - |
| 自动头灯： | - | ● |
| 转向头灯： | - | - |
| 前雾灯： | ● | ● |
| 后雾灯： | ● | ● |
| 大灯高度可调： | - | - |
| 大灯清洗装置： | - | - |
| 玻璃/后视镜 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 前电动车窗： | ● | ● |
| 后电动车窗： | ● | ● |
| 防夹手功能： | ● | ● |
| 电动后视镜： | ● | ● |
| 后视镜加热： | - | - |
| 后视镜电动折叠： | - | - |
| 手动后遮阳帘： | - | - |
| 电动后遮阳帘： | - | - |
| 后视镜防眩目： | ● | ● |
| 后排侧遮阳帘： | - | - |
| 遮阳板化妆镜： | ● | ● |
| 感应雨刷： | - | - |
| 空调/冰箱 | 汉兰达 3.3L 七座 | 汉兰达 3.5L 运动版 |
| 手动空调： | - | ● |
| 自动空调： | - | - |
| 后座出风口： | ● | ● |
| 温度分区控制： | ● | ● |
| 车内空气调节： | - | - |
| 车载冰箱： | - | - |
|
E_Mail：vip@gxqcw.com 电话：15077070808 地址：南宁市青秀区滨湖路48号南湖聚宝苑D区15楼 桂ICP备06004827号 经营许可证编号：桂B2-20090044 |
