消费者购车遭遇“保险+车膜”套餐

上周，从百色来邕购车的廖女士遭遇烦心事，原本4S店承诺优惠1.6万元竟变成了“保险+车膜”的费用。对此4S店表示，事先已经和消费者说明，不存在所谓的欺诈行为。经过调解，最后4S店减免2000元的车膜费用。

4月15日，廖女士从百色前往南宁白沙大道一家德系品牌4S店购车，他告诉南国早报记者，车辆的原价为26.98万元，4S店给出优惠后的价格为25.38万元，算下来一共优惠了1.6万元。但随后在付款提车时，销售经理告诉她，还要购买1.3万元的“保险+车膜”套餐才能提车，否则就要扣下车辆的合格证。廖女士认为，车辆是在百色使用，如果购车后再前往4S店贴膜，来回路费也要上千元，既费时又费力。付了车款，却无法提车上牌上路，这让她手足无措。

随后记者采访了该车行市场部负责人方先生，他回应说，廖女士所说并不准确，当时销售顾问介绍了2种优惠方案，一种是直接优惠6000元，另一种是优惠1.6万元，但要购买保险和车膜的综合优惠，车主选择了后一种方案。销售经理已经详细解释过，并且廖女士也在购车合同签了字。对此，廖女士并不认可，认为4S店未尽到充分说明的义务，并且还强行扣押合格证，属于霸王条约，并将此情况反映到南宁市工商部门。

4月18日，在本报介入采访后双方再次进行协商，4S店决定从1.3万“保险+车膜”套餐中减免2000元作为补偿，廖女士由于急于用车，接受了该结果。

购车时捆绑、搭售保险的情况是否普遍？以南宁车市为例，新车在店内购买保险，似乎已经成为4S店潜规则之一。如果消费者要求不在店购买保险，往往会遭遇“设门槛”、“减优惠”等阻拦。在车辆销售利润走下坡路的大环境下，保险利润成为车商重点“照顾”的对象。

而4S店如果有强制搭售保险的情况，消费者应如何应对？记者从广西保监局了解到，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》明确规定，均严格禁止指定购买保险产品。4S店强制搭售保险，明显侵犯了消费者的自主选择权，消费者可以拒绝购买，并通过录音或录像方式保留证据，向相关部门投诉，也可以向法院提起诉讼。