别克天猫店违约风波 15年11月投诉分析报告

11月，中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1014宗（分别针对85个品牌的312款车型），与去年同期相较同比涨幅达到了9.15%。其中，尤以比亚迪、长安汽车等为首的自主品牌的投诉量呈明显上升趋势，值得相关方面引起重视。

　　分析点评：别克天猫店 双11促销公然违约？

本期的分析报告，编辑跟大家聊一聊投诉榜上的一位老朋友——别克凯越。众所周知，凯越因“气门室盖垫漏油”、“仪表台开胶”等顽疾所累，投诉量长期居高不下。但在11月，除了这些产品本身的缺陷外，相当一部分的投诉用户却因销售违约问题将矛头指向了别克天猫旗舰店。

经本网工作人员调查了解，这些消费者均于今年双11期间参加了别克天猫店的促销活动，并以较低的价格购买了凯越汽车，同时对方承诺提车时无需其他附加条件；然而当他们实际去到4S店时，却无不被告知需加价购买对方的装潢、保险等产品方能拿车。当初的承诺为何敢公然食言，难道这次双11活动，上汽通用仅仅是为了在电商平台上刷一个漂亮的销售数字而搞的噱头？

此后，相关消费者纷纷走上了维权之路，在经历了4S店、上汽通用及天猫平台三方近半个月的沟通、推诿及等待之后，消费者终于得到了一个初步的解决方案，即别克天猫店继续履行双11活动期间的承诺，相关用户均可按照当时的优惠政策进行提车。

『维权用户组建的QQ群』

至此，“凯越双11”事件虽告一段落，但至少有以下两点是值得我们反思的：1、上汽通用在进行双11促销活动时，为何事先没有和经销商做好沟通协调工作？经销商对于厂商的指示，向来都是言听计从的，为什么这次他们竟会无视厂商对于消费者的承诺？还是说4S店的这种公然违约在某种程度上是得到了厂商默许的（电商平台的发展势必冲击传统经销商的利益，厂商为了某种所谓的利益平衡，故而睁一只眼闭一只眼）？2、维权意识强的消费者进行了维权，那没有维权，甚至当时就加价购买了各种“附加条件”的消费者如何处理，要知道当时因这一活动下单的用户超过了2000多名。