南宁驾考科目二、三通过率不足五成 投诉排行公布

南宁市众多驾校服务质量如何？考试合格率如何？2月1日，南宁市运管处向媒体通报了2014年度南宁市各驾培机构服务质量投诉及考试情况，希望为学员选择驾校提供参考，也督促驾校不断提高服务质量。据介绍，2014年南宁市驾培行业整体综合考试合格率为60.61%，科目二和科目三的实际道路考试合格率均普遍偏低，整体合格率均低于50%。

驾校服务质量不好可投诉

“教练员没有明着要我送礼，但我操作不对时，他便很不耐烦，冲我发脾气。”市民杨女士半年前拿到了驾照，她说刚练车的时候，她不太找得到感觉，有的操作教几遍还不会，教练便会表现出很不耐烦，说话也没好脸色。经过来人“指点”，她给教练送了一张购物卡，教练明显对她关照多了，教学很耐心细致，“我觉得自己交了学费来学车的，驾校应该给我提供优质的服务，但当时急着拿驾照，也没计较那么多”。

“教练员服务不好，学员是可以直接投诉的。”南宁市运管处驾培科有关负责人介绍，学员如在学车过程中遇到权益受到损害，或服务质量不好，可以拨打运管部门投诉热线0771-3932315进行投诉。

据介绍，2014年，南宁市运管处共受理驾培行业服务质量投诉63件，投诉结案率93.7%。总投诉量较2013年略有减少。

从学员投诉的主要事项看，主要集中在三个方面：考试安排方面，学员投诉等待考试安排时间过久的投诉有20起，占总投诉的31.7%。收费纠纷方面，学员退学驾校退费不合理引起纠纷的投诉17件，占总投诉的27%。教练员管理方面，学员主要投诉教练员在培训过程中侵害其合法权益，如培训学时造假或学时缩水，重复收费或额外收费，未履行应尽的告知义务，有隐瞒、欺诈行为，教练员索要钱物等。去年12月30日，向前驾校一名教练员就被学员投诉存在吃拿卡要等问题，目前还在处理当中。