车商莫名遇投诉 车商表示很委屈

在汽车消费纠纷中，有车商抱怨，部分购车者不管三七二十一，稍有不快就投诉，这让车商疲于应付。对此，南宁汽车工商所的工作人员建议，购车者维护自身权益应理性而行。

不顾事实 找个理由就投诉

事件：3月下旬，车友王先生到南宁工商局专业市场分局汽车所投诉，称南宁市丰驰汽车有限公司交付给他的车，是一年前生产的库存车。他因这一库存车噪音太大想退车，要求店方退还其1000元订金时遭拒。

追踪：丰驰公司称，王先生3月中旬前后三次到店里看车，对车辆性能、车价都比较满意的情况下才决定购买的。他还请人到店帮忙试驾，并查看了所购车辆的外观、车漆、生产日期等情况，还要求他们店将车辆底盘升起，让其了解车况。公司并不存在出售库存车的情况，且所售车辆也不存在噪音大问题。

他们认为，购车者王先生扭曲事实，对他们公司名誉造成影响，如果他想要拿回订金，必须公开道歉。此后，王先生只能向该公司写了一封道歉信，请求该公司的原谅。最后，该店退还其1000元订金。

变更合同 由着性子换车型

事件：5月1日，李女士在某法系品牌南宁4S店预订了一款售价13.8万元轿车。销售顾问明确告知，该车是舒适款，属于中配车。

但李女士仔细看了购车合同，发现其购买的车型叫三厢2.0自动舒适版，跟想象中应配有天窗、真皮座椅、空调自动调温仪、导航、倒车影像等配置的中配车有很大差别。此后，李女士还到其他4S店进行了解，她想买的中配车，实际售价为14.39万元。

此后，李女士找到所购车的经销商，要求以14.39万元的价格改买中配版车型，但店方表示，该配置车型售价为14.59万元，不能和别的店一样以14.39万元出售。为此，李女士将该店投诉到汽车所。

追踪：该4S店称，李女士购车前已经了解过所购车型的各项功能，之后才交付订金的。因客户无理地要求变更合同，他们店无法接受。经过汽车所半个多月内的三次调解，该4S店最终答应李女士退订的要求。

业内人士指出，汽车的款型分类，没有统一的标准，有舒适版、标准版、豪华版、至尊版等等。而低配版、中配版、高配版等说法，仅仅是人们的一个笼统说法。车友购车时，应对比好宣传资料上的版型、配置，以免引起不必要的纠纷。

意外事故 竟要4S店赔损失

事件：今年3月底，黄先生驾驶刚买了4个月的桑塔纳轿车返回玉林老家。途中，在没有任何预警的情况下，车辆挡风玻璃内出现一条裂纹，而玻璃表面并没有任何痕迹。他认为这是质量问题，要求4S店免费处理，但遭到拒绝。

追踪：接到投诉后，汽车所介入调查。该4S店解释称，接到黄先生的反映后，他们及时将情况反馈到厂家，并向厂家申请为其免费更换玻璃。但厂家最后答复，玻璃开裂并非质量问题，因此不予以赔偿。最后，为了减轻黄先生的经济负担，提高店面的客户满意度，该店决定承担一部分维修费用。5月下旬，该店与黄先生达成协议，由店方承担一半更换玻璃和车膜的费用，共计350元。