广西已建成126个收费站254条ETC车道 十问ETC

电子标签可有保修期？

问：发现电子标签损坏了怎么办，如何进行维护维修？

答：电子标签发生损坏，导致无法正常使用的，用户须携带有效身份证件、行驶证原件、电子标签并驾驶签约车辆前往客服营业网点办理相关售后维修手续；3个月之内到客服营业网点可进行免费更换；自办理之日起两年内客服营业网点提供免费维修服务。

因人为原因或电子标签自办理之日起两年后造成损坏的，可到客服营业网点接受有偿维修服务。

对于ETC客户，在通行费上有优惠吗？

问：现在办理八桂行卡是否有优惠？

答：高速公路经营管理单位对ETC用户实行高速公路车辆通行费优惠政策。ETC客户（包括记账卡等非现金支付方式客户）可享受高速公路车辆通行费优惠5%。随着ETC用户数量不断增多，还将适当调整优惠幅度。

广西各地市都能办理八桂行卡吗？

问：现在在哪些地方办理八桂行卡？广西各地市可以办理吗？

答：关于办理的地点，目前，用户可到南宁市民族大道153号（交通设计大厦）的客服中心网点旗舰店办理ETC业务。今年底、明年初将逐步在南宁各城区及各地市开办营业网点办理ETC业务，按计划今后将在全区14个市及大部分高速公路服务区设立ETC客户服务中心及充值网点，同时与各商业银行合作建设代理充值网点等，方便广大车主办理ETC业务。

用户如何为八桂行卡充值？

问：使用八桂行卡用户发现卡内余额不足时，该如何进行充值？

答：卡状态正常的用户，可持八桂行卡在客服营业网点、合作代理网点、捷通公司的自助终端机等为八桂行卡充值。卡状态异常时不能为八桂行卡充值。卡状态异常包括：挂失、无卡注销、禁用等。具体操作可向各网点客服咨询（各网点地址本报25日3版曾作报道）。

八桂行卡损坏，如何更换？

问：用户在使用过程中发现八桂行卡损坏了，该如何更换。

答：用户的八桂行储值卡发生损坏，须携带八桂行储值卡、有效身份证件原件前往客服营业网点办理更换。属人为损坏的，须交纳更换卡片费用；如卡片能读取用户信息，可在申办新卡后直接将账户余额圈存至新卡；如卡片无法读取用户信息，用户可申办新卡片，自更换之日起31日后可到客服营业网点将原卡余额圈存至新卡。

广西高速公路96333客服热线为ETC用户提供24小时不间断服务，ETC开通前期在使用ETC过程中遇到问题，可以拨打96333客服热线进行咨询和投诉。后期还将通过开通ETC服务网站、微信服务平台等，为ETC用户提供多渠道客户服务。

八桂行卡丢失如何补办？

问：在使用过程中，不小心将八桂行卡弄丢了怎么办？如何补办？

答：用户电子标签丢失补办，须驾驶签约车辆到客服营业网点办理。个人用户须携带车辆所有人有效身份证件原件，如他人代办的应一并携带代办人有效身份证件原件、代办委托书；单位用户须携带车辆所有人介绍信、车辆行驶证原件、组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）及经办人有效身份证件原件。

数说优势

通过车道2-4秒

“与传统的人工收费模式相比，ETC收费有很大的优势。”广西捷通高速科技股份有限公司有关负责人介绍，采用ETC收费大大缩短收费时间，车辆通过车道的时间为2-4秒，而传统方式则为8-16秒，大大提高了通行能力。也避免了人工收费、清点过程中可能出现的失误。

减少排放二氧化碳约50％

采用ETC收费，环保和节能减排效益突出，可以避免车辆因拥堵带来的尾气排放而导致的空气污染。据测算，每条ETC车道与传统人工收费车道相比，通过能力可提高5倍，可减少排放二氧化碳约50％、一氧化碳约70％。