南宁车管所"互联网+"大数据推动车驾管服务工作改革

南宁市公安局交警支队车管教导员奚晓红介绍车驾管“互联网+”业务。广西新闻网记者陈思羽 摄

广西新闻网南宁4月23日讯（记者陈思羽 陈仁义）近年来，南宁市公安局交警支队车管所紧紧围绕创建全国一等车辆管理所的目标，以打造“南宁车管家”服务品牌为载体，牢固树立“民意主导”理念，积极运用“互联网+”大数据服务模式推动车驾管服务工作改革。

近日，广西壮族自治区人民政府副主席胡焯批示：“互联网+”为提升政务服务效能提供了便利，南宁市车管所进行了有益探索，取得了明显成效，各市、县公安机关正在推行的网上公安局便民服务平台可以认真学习借鉴，通过“互联网+”整合公安资源，全方位地提升公安机关服务群众的能力和水平。

截至2015年底，南宁车管所承办的53项车驾管业务中已有44项实现移动终端、互联网、电话预约服务，获得广大群众点赞好评。4月22日，全区公安车驾管“互联网+”工作经验推广现场会召开，广西公安厅党委委员、交警总队队长黄济贤会上表示，改革创新成为时代主旋律，在新形式新常态下扩展公安车驾管业务渠道，推广“互联网+”业务，满足市民需求。

南宁市公安局交警支队车管从2009年开始在全区率先设立“966122声讯服务中心”，采用自主研发的专业话务坐席系统为平台支撑，首期提供车管业务咨询、投诉及建议等功能服务。近两年来，顺应“互联网+”大数据资源共享潮流，开放部分车管业务数据接口，增加网络安全设备，并经系统二次开发和升级，增加系统功能及人员坐席的拓展应用。平台基于AVAYA语音程控交换机服务器及软件二次研发，采用数字中继E1信令、车管数据接口共享及互联网专线为介质传输，实现30路人工及自助语音IP电话服务坐席，为广大市民提供信息咨询、投诉建议、自助预约及人工台业务受理的电话综合便民服务。其中，错峰电话自助语音办理预约电动自行车学习及上牌业务、机动车六年内免检业务的跨界合作模式及数据共享模式，充分展现了“966122声讯服务平台”的创新监管、创新便民和服务提升，成为与群众互动沟通的重要纽带和车管服务前置监管窗口。

2010年3月，南宁车管所在全区率先建设推出“南宁市交警便民网”，开启了从“群众跑腿”、“干部跑腿”到“互联网+数据跑腿”的新型车管服务模式，改变了此前只能面对面沟通的传统服务方式，实现了群众可通过便民网快速反馈意见和办理所需业务。该平台将业务进行智能化、信息化和数据化改造，把车管业务大厅受理的业务进行分门别类、流程梳理、业务闭环和筛选，将基于“互联网+数据安全+数据共享+流水作业”原则上可智能完成的业务投放到“南宁市交警便民网”综合服务平台，以O2O线上线下联动业务受理载体，全面推动实体性车管办事大厅向网上办事大厅迁移。目前，“南宁市交警便民网”综合服务平台已实现驾驶人考试自助预约、医疗机构互联网驾驶人体检等多项业务自助办理。自上线运行以来，“南宁市交警便民网”访问量已达540余万人次，服务项目和内容涉及全市17个车管工作网点、20余个车管便民业务点、30余个体检站和100余所驾校。

在互联网和大数据的背景下，从各类适用群体方面考虑，2013年3月，南宁车管所升级改造了“南宁市交警便民网”、“966122话务声讯服务平台”和研发“行易通?车管家”APP手持移动客户端，与中国电信114“号码百事通”、中国移动12580及中国邮政速递EMS跨界合作，将“互联网+车管服务"升级转变为“互联网+车管服务+大数据+物联网”跨界合作模式，群众只需一机在手即可随时随地办理车管业务。同时，针对部分市民办理申请驾驶证、机动车年检、违章处理等业务时存在不知道办理业务的具体地址、不知道需要准备哪些材料等问题，车管所牢固树立“让数据多跑路，让群众少跑腿”理念，在推行互联网PC终端、互联网PC+固话终端的“互联网+车管服务”模式后，再次推出基于手持移动网络终端的“行易通?车管家”APP软件平台，让广大市民下载使用该软件就可实现一键拨打车管热线、车管信息查询、业务自助办理、业务预约、违法信息查询、机动车号牌领取查询。