广西拟规范机动车保险理赔 小额人伤案可现场赔付

开车发生事故后，保险公司查勘人员迟迟不到现场怎么办？开车发生事故造成人员受伤后，手头的钱不够为伤者垫付治疗费怎么办？9月23日，自治区质监局发布广西地方标准《机动车辆保险理赔服务质量规范》（征求意见稿）（以下简称《规范》），规定只要协商妥当，1000元以内理赔案当场就能赔付。

市区范围查勘人员30分钟内到场

《规范》要求，各保险公司应建立365天×24小时接报案专线服务制度，确保报案电话的畅通，报案电话转人工服务接听等待时间不超过1分钟。

接报案人员查勘人员在接到查勘调度后，应在5分钟内与报案客户联系。需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区及县城城区范围内应在30分钟内到达查勘现场，郊区范围内应在2小时内到达查勘现场。

查勘人员到达现场后，应协助客户在事故现场摆放警示标识，详细回答客户对理赔方面的问题及咨询，不得以任何借口进行推诿、搪塞。如遇人伤案件，查勘人员应结合实际情况协助施救，如需移动车辆或进入车内，须征得客户同意。

现场勘查结束后，查勘人员应现场一次性向客户提供相关索赔材料，指导客户填写索赔单证，并书面告知其办理索赔所需资料以及索赔程序，主动协助客户搜集索赔所需资料。

千元内人伤案可以当场赔付

据悉，以前车主发生事故向保险公司报案有人受伤，立即就会进入保险公司的普通人伤案件处理流程，即使赔偿金额不高，也可能会要求提供医院挂号单、处方单等就医证明。

按新标准规定，不涉及换件的2000元及以内的小额赔案应尽可能在现场做一次性定损处理。5000元至1万元（含1万元）的赔案，各公司应于查勘工作完成后3个工作日内完成定损工作；1万元以上的赔案各公司应于查勘工作完成后5个工作日内完成定损工作。

《规范》特别指出，对于涉及人伤的案件，若事故受害人伤情轻微无需住院，事故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，鼓励保险公司现场赔付并快速结案。

预赔付机制减轻投保人负担

不少车主都有这样的感觉，开车发生事故造成人员受伤后，医疗费用的垫付让人头疼。与豪车相撞，动辄几万、几十万的修理费用一时拿不出来。《规范》对此也进行了人性化规定：对损失金额较大或社会影响较大的案件，经确认属于保险责任范围，但赔偿金额尚未核定的，保险公司可根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。

对同时涉及人伤和财产损失的赔案，《规范》要求，若财产损失部分资料收集齐全的，保险公司应就财产损失部分单独提交核赔并先行支付赔款；若人伤医疗时间较长，可就客户已提交的人伤索赔资料部分提交核赔并先行支付赔款。

南宁一保险公司人士透露，在标准出台前，保险公司一般只对交强险的抢救费用进行预付，一旦车主遇到涉及人伤的车险赔案时，要想让保险公司预赔付商业车险的赔款，程序和手续都较复杂，“标准出台后，只要车主提出申请，并且符合条件，便可与保险公司协商启动预赔付机制，材料和程序也会相对简化”。