2008年9月7日来源:南国早报
把车一停,油卡或现金一递,加油员便帮忙往油箱加油,这是目前加油站最普遍的加油方式。近日有市民发现,在南宁市内某些加油站,加油方式已悄然改变,不再有加油员帮忙加油,而是由司机自助加油。不经意间,自助加油走近了我们的生活。这种改变,南宁有车族是否适应?有什么需要改进的地方?记者对此进行了走访和调查
1 司机反映:加油必须自己动手
8月28日晚11时30分,出租车司机黄晓还是和往常一样,驾驶着出租车到南宁市五一西路中国石化的一家加油站加油。
当黄晓习惯性摇下玻璃窗,递出两张100元表示要加油时,加油员没像往常一样收下现金拔出油枪给车子加油,而是礼貌地拒绝了黄晓的要求,请他使用加油卡自己动手加油。该加油员告诉黄晓,加油站目前正在试运行自助加油,加油员只负责指导并协助车主持加油卡自行为车辆加油,不再采用收现金的传统加油方式。
这一切都让黄晓感到非常意外。因为没有加油卡,当晚黄晓在该加油站面临车辆燃油即将耗尽,但有钱加不到油的困境。幸运的是,旁边一小车司机愿意出借加油卡给黄晓加油,代价是除付正常的油费外再多给10元“手续费”。为了不耽误营运生意,黄晓付了10元“手续费”后,并不熟练地拿过油枪,给出租车加了200元钱的汽油。
其实,当天晚上在同一加油站,并不止黄晓一人对自助加油表示了愕然,不少前来加油站加油的司机,也都对悄然试运行的自助加油业务表示了不适和新奇。尽管这样,油站负责人表示:未来,自助加油将会一直坚持并普及。
2 记者体验:自助加油有待习惯
车辆到加油站加油,加油员收取现金并帮车辆加油。在不少司机记忆里,这样的加油方式几乎从没变过。而自助加油的方式在有着10年驾龄的记者印象里,以前也从没经历过。自助加油对司机来说,是一种什么感觉,记者对此进行了体验。
8月29日晚上,记者来到南宁市五一西路的中国石化公司加油站。在排了十余分钟队后,轮到记者的车加油。以往加油,都是熄火递上现金告知加油员加油数量后,就安坐在驾驶席听音乐,舒舒服服等加满油就开车走人。而现在是自助加油,得按照加油员的要求,熄火下车,自行打开油箱盖,拧开油箱螺旋安全盖,然后提起油枪加油。
往加油卡槽插入加油卡后,记者提起油枪的瞬间感到油枪分量十足,一些柔弱的女性司机恐怕会有些不适应。本以为提起油枪插到油箱加油口,汽油就会自动流进油箱。其实不然,加油员提示说,还必须按下油枪卡口的一个按钮到“ON”的位置,将上一次的加油记录清零,然后才能加油。在接下来的加油过程中,记者也感到并不轻松,按压油枪加油的阀门比较费劲,而且加油枪流量大小是跟按压力度有关,按压力度小了,加油量很小,影响加油速度;按压力度大了,加油量大,容易溢油。按照加油员的说法,力度把握全靠经验,必须慢慢熟悉。
在加油完毕挂放加油枪的环节,同样也有讲究,必须将油枪卡口按钮由“ON”的位置推到“OFF”的位置,才能把油枪放回加油机上的固定位置,加油机才会进行自动扣款,并自动弹出加油卡。在加油的过程中,自助加油机上会随时显示出加入的油量和消费金额,车主可以根据自己的需要随时松开油枪,本次加油完毕,加油机上还会显示加油卡里的余额。
记者对自助加油进行了一番体验,总的来说感觉有些不适应,过程也有些复杂,尤其对于力气较小、而且注重衣着整洁的女士来说,较为沉重的油枪和脏兮兮的加油管,会让她们感到不小的烦恼。记者体验仅是非定量自助加油流程,对于定量自助加油流程,加油员表示,大体过程相同,只是必须在提出油枪前,事先输入加油金额。
3 市民建议:适度开放留人值守
对于悄然出现的自助加油方式,南宁有车族除了表现出好奇外,还有着什么样的意见和建议?记者对此进行了探访。
出租车司机黄晓告诉记者:“用车15年了,加油站从来都是禁止司机自己加油的,现在忽然让司机自助加油了,很不习惯。而且还必须使用加油卡才能进行自助加油,我觉得对于很多没持有加油卡的司机来说,不方便。作为经营业主,中国石化公司是不是可以考虑增设投币加油机?现在卖饮料、交手机费都可以投币,加油机我看也不是什么难事。当然,这币应该是纸币。”
任职于区直某事业单位的曾小姐身材娇小,说起自助加油,她显得不太满意:“我的力气小身高又不够,先要把油卡插到高高在上的加油机插槽,又要拖着沉重的油枪给车子加油,不是一件轻松事。”她还提出疑问,经营方施行自助加油,减少了人力资源成本,那是否会因为经营成本的下降,而使燃油价格下调?
郭女士的小商店在一家加油站附近,她更担心的是自助加油业务带来的一些危险。她说:“虽然有工作人员值守,但不少司机的安全知识淡薄,有加油员监督的时候,在油站里打手机的司机都多的是,如今自助加油,岂不是更乱?我真担心哪天有司机一不小心,在加油时不注意,闹出安全事故,会让我的小店跟着遭殃。”
在采访中,不少市民表示,自助加油业务方便、快捷,利于减少人力资源损耗。但是在施行过程中,还应该从人性化角度多考虑,例如使用加油卡插槽较低的加油机和使用尽量轻量化的加油枪。加油站应该在加油机旁架设“自助加油操作步骤”,并有图解和文字说明的提示牌等等措施。
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